Condiciones generales

La presente política regula las condiciones de devolución y reembolso del Kit de Extracción adquirido a través de AcciOnHoy. Se establecen los derechos de los usuarios tanto antes como después de la utilización del informe epigenético. Salvo que la legislación vigente indique lo contrario o se especifique expresamente en esta política, cualquier otro reembolso o reemplazo quedará sujeto a la discreción de AcciOnHoy.

Para consultas o solicitudes de devolución, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en Info@informeepigenetico.com.

Devoluciones y reembolsos antes del uso del kit de extracción

Devoluciones dentro de los primeros 5 días hábiles

Podrás solicitar la devolución del kit notificando a AcciOnHoy dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del mismo mediante el correo Info@informeepigenetico.com. Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el kit de vuelta en un plazo máximo de 7 días siguiendo las instrucciones facilitadas.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto. Los gastos de envío o devolución correrán a cargo del comprador, de acuerdo con la legislación aplicable.

Para obtener un reembolso completo, el kit debe devolverse sin usar, sin daños y en su embalaje original sellado. Si el paquete fue abierto pero no utilizado ni procesado, se aplicará un reembolso del 50% del importe pagado. No se aceptarán devoluciones una vez que el kit haya sido utilizado.

Kits dañados o con componentes faltantes

En caso de recibir un kit dañado o defectuoso, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la entrega llamando al +34 663 293 900 o escribiendo a Info@informeepigenetico.com. Será necesario conservar el embalaje, el sobre y todos los materiales recibidos.

Una vez verificado el defecto, enviaremos un kit de reemplazo sin coste adicional dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación de la incidencia.

Pedidos no entregados o rechazados

Si un pedido es devuelto por rechazo del destinatario o por imposibilidad de entrega, se realizará un reembolso parcial descontando una tarifa de gestión, conforme a la normativa vigente. Nos reservamos el derecho de rechazar la recepción de paquetes que no hayan sido prepagados por el remitente.

Pérdida del kit de extracción

En caso de pérdida durante el transporte, si el seguimiento indica que el kit fue entregado, deberás informarnos de inmediato para iniciar un proceso de rastreo con la empresa de mensajería. No se enviará un nuevo kit hasta que el servicio de transporte confirme la pérdida. En ese caso, asumiremos los gastos del nuevo envío.

No se efectuarán reembolsos por kits extraviados, salvo lo expresamente indicado en esta política o cuando la ley así lo determine.

Reembolsos y reemplazos después del uso del kit

Una vez utilizado el kit de extracción, el usuario no podrá solicitar reembolso ni reemplazo. No obstante, podremos, de manera excepcional y a nuestra entera discreción, ofrecer un reembolso o reemplazo limitado si una investigación interna determina que la prueba no se realizó correctamente o no se cumplió con el acuerdo establecido con el cliente.

Garantizamos transparencia, compromiso y atención personalizada en todos los procesos de devolución y reclamación, siempre conforme a la normativa de consumo vigente.